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江西自考网> 试题题库列表页> 按技能水平的升降调节服务定价是指[]

2014年10月服务营销学

卷面总分：100分试卷年份：2014 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

A、技能溢价
B、技能差价
C、技能培训
D、技能调价

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知识营销的要素不包括

A、顾客教育
B、软件技术
C、硬件技术
D、信息咨询

服务企业的外部监督包括[]

A、专业代理监督
B、行业监督
C、政府机构监督
D、自我监督

上海银行浦东分行的业务员都学会驾驶汽车，这种时效营销的新举措所起的作用主要是

A、提高服务质量
B、捕捉营销机会
C、増值服务
D、兑现服务承诺

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